◎光寶文教基金會社區認輔
社區認輔工作就是「人」的工作，由有心的人開始，展開一份全人關懷；而最大的受惠者，除了身在其中的認輔志工及認輔對象、學校，還包含社區中的全體居民。
社區認輔工作就是「人」的工作，由有心的人開始，展開一份全人關懷；而最大的受惠者，除了身在其中的認輔志工及認輔對象、學校，還包含社區中的全體居民。
圖:獲頒推展家庭教育績優團體獎
緣起
近年來，從社會各種問題的跡象，看到原本弱勢的孩子成為被忽略的一環，犯罪年齡逐漸下降，我們憂心卻又無力…。
光寶文教基金會的成立，即是以兒童成長做為主要關懷目標，在一次又一次的活動中，我們接觸到一些被忽略的孩子，也接觸到一些默默在社區、校園中陪伴弱勢孩子的志工媽媽，而逐漸確立基金會的兒童認輔方向。從八十七年協助台北市民族國小成立認輔志工團開始，基金會就不斷延伸觸角，從國小到國中、社區，培訓一期又一期的認輔志工，鼓勵多數是家庭主婦的認輔志工，發揮媽媽的愛心，協助學校、老師、父母共同關懷、陪伴、引導孩子建立自信，正常的發展與成長。
在連串志工的專業課程中，我們見到媽媽們重新發現、肯定自我，進而樂於為更多孩子付出，也見到孩子們在認輔志工媽媽的陪伴下走出陰霾、重現歡顏。是的，這樣的成果，正是光寶社區認輔工作努力以赴的最大動力，我們盼望再多一位媽媽，再多拉一個孩子…。
「認輔」是什麼？
「認輔」，就字面上而言即「認養輔導」，也就是某一個學校或社團，或是社區中的組織、機構，有計畫培訓一批「半專業」或「準專業」的志工，陪伴有需要的兒童、青少年、家庭，甚至是老師、其他家長，走過一段自我學習的過程。
在這個過程中，首先，志工必須接受長達一至三年不等的培訓，接著由學校輔導室轉介認輔對象，認輔媽媽則運用各種所學的知能和技巧，引領兒童及青少年了解自我及周遭的環境歷程，並配合其身心發展狀態，建立積極正向的自我觀念及人際互動，使其身心得以正常成長與發展，潛能得以發揮，對生活具有正確覺知和自主自控的概念，進而能自我肯定，並悅納他人。
此一陪伴關懷的過程，有可能是一學期，也可能長達兩、三年；必要時，甚至會跨越寒暑假全年無休的進行。而為了具體有效改善情況，認輔志工關懷的範圍，有時會走出校園，擴及認輔對象的父母、祖父母、兄弟姊妹等家人，或是認輔對象認同的青少年次團體及同儕。
從過去推展認輔的經驗顯示，在部分專業輔導者、心理師、社會工作者，甚至某些學校輔導老師、班級導師的眼中，「輔導」是非常神聖且專業的名詞，不是隨便什麼服務都可以冠上「輔導」二字。有時在某些場合碰到心理、輔導方面的專家，對方更是蹙著眉頭，毫不掩飾的抱著懷疑的語氣：「你們夠專業嗎？」客氣一些的，也會一再強調：如果勉強要稱得上是「輔導」，至少也需要參與者接受過完整的訓練、實習及督導，乃至於接受客觀的效益評估系統考核，才能正式接手個案，進行所謂的「諮詢」、「輔導」。
此外，也有學校的輔導老師、班級老師們，受到專業概念的影響，在一開始接觸「認輔」概念時，會質疑認輔志工們的能力，和志工們難以建立彼此信任的關係，更不放心把出狀況的孩子交給他們。
而被學校認定需要特別關懷陪伴孩子的家長，也常因「認輔」二字心生反抗，覺得「自己的孩子又沒怎樣，為什麼要被輔導？」進而採取不配合、消極抵抗的態度，覺得被貼上了「不公平」的標籤。
然而，站在認輔志工的角度來看，原本就沒有那麼大的野心和期許，我們觀念中的認輔，是「非常生活化的工作」，拍拍肩膀、一句鼓勵的話、溫馨關懷的問候，生活中隨時進行的關懷和叮嚀，就可以達成認輔的目的。
認輔媽媽們，只希望隨時隨地、由下而上，符合實際需要，也真正配合狀況的改變，盡情發揮母性的「柔」與「韌」，外加群策群力及一些專業的技巧，陪伴孩子走過生命中辛苦、難熬的一段日子，建立自信心和對人對事的信任感。
關懷弱勢，深耕社區
事實上，經過多年系統化的運作過程後，光寶文教基金會所推動的認輔志工體系，或許不能百分之百稱為專業的輔導團體，但絕對是以兒童、青少年及其家庭為對象的「全人關懷」工作。
換言之，認輔志工必須清楚，我們的立場是：不同於老師、不同於媽媽、不同於專業輔導諮商人員，而且是在尊重學校輔導室，以及老師、家長為前提，以協助的立場為出發點，以幫助兒童、青少年為共同目標，在校園中、生活中，給予他們真實的愛與關懷、尊重和信任。
目前為數一千多位，分散在四十個北部地區中小學的認輔志工（絕大多數是媽媽），用平等對待的態度，認真的傾聽、接納，了解每個孩子都是獨特的，也信任他們有能力學習和改變。這些媽媽們，重視的是一群被疏忽、被孤立、被貼上標籤或人際困擾的弱勢孩子，只盼望多一位媽媽伸出愛的臂膀，可以再多拉一個孩子……。
簡單一句「弱勢孩子」，其實涵蓋的範圍非常廣泛，舉凡來自個人的肢體障礙、心智障礙、重大疾病；來自家庭的父母不和、親子親師溝通困難、家境貧困文化不利、單親失功能家庭、隔代失能家庭、虐兒施暴；來自跨文化不利的原住民、新移民家庭；來自以前不曾有的天災人禍如地震、颱風、失業等；來自文化落差的功能性文盲等，都會形成某種程度的弱勢孩子。
正因為社會潛在的弱勢孩子，為數超乎想像，政府難以照顧到每一層面的弱勢者。即使是深入社區的專業諮商人員，也常受限於人力、體力、時間、經費，不可能承接全部的個案。而一些信譽卓著的諮商專線或單位，不是時間有限，就是時常佔線，預約面談時間，又常在數週之後，對個案來說根本緩不濟急，或需要舟車勞頓。
相對來說，想在社區中找到認輔志工則容易多了。以松山區為例，幾乎各國中小學都有認輔志工團，每一團至少有廿、卅位「比媽媽更細心，比老師更用心，比專家更有耐心」的認輔志願工作者（這句話是套用民族國小前校長石兆蓮對認輔媽媽的描述），雙方不論在空間距離、時間效率上，都容易配合得多了。
此外，「輔導」的本質中，強調個案必須主動求助，或由相關人士舉報，但在弱勢族群中，兒童乃至青少年是不會主動求助的一群，他們的需求也常隱晦不明，或以令人頭痛的方式呈現，往往需要很長一段時間才能發現問題。這時，介於專業諮商或社工員與一般媽媽之間的「認輔媽媽」，如果能夠化被動為主動，在不違反認輔志工倫理守則的情況下，對孩子和他的家庭及時伸出援手，或關懷陪伴，或提供資源，或通報轉介，或送醫治療……，情況便可能及早獲得改善。
社區認輔的社會意義
換句話說，「社區認輔」是認輔志工落實關懷弱勢族群的方法之一，也是社區問題由社區中的人共同關懷、共同解決的具體行動，可說是最根本的社區工作，也是最紮實的預防工作。而最大的受惠者，除了身在其中的認輔志工及認輔對象、學校，還包含社區中的全體居民。
整體來說，社區認輔充滿多重的社會意義，也涵蓋對兒童及青少年本身、個案家庭、學校教育、社會和諧各方面的影響：
★對兒童及青少年來說，認輔志工像「另一個媽媽」般的關懷、照顧，像「朋友」般的信任及陪伴，讓他們從中建立自信，產生較佳的學習和適應。
★對家庭來說，多了認輔志工的陪伴和滋潤，可能減少家庭中親子間、夫妻間摩擦與衝突，使家庭氣氛趨於和諧、和樂。
★對學校來說，認輔志工協助、陪伴有需要的學生，減輕老師、輔導室的負擔，使其更能發揮教育專業，照顧好每一個學生。
★對社會來說，認輔工作最長遠的影響，是「預防勝於治療」的效果，緩減行為偏差學生成長後可能衍生的犯罪問題，減少社會成本付出，甚至因認輔觀念的推動，使社會更祥和。
當然，上述種種說法，絕非抹殺專業諮商人員的功勞，而是專業諮商師通常都已案滿為患，新個案預約大約需要兩三個星期，才能排得到見面時間。而且因為考試及進修，專業人員的流動率相當高，曾有一個個案，一年內就換了四位社工員，別說孩子難以適應，社工員也覺得難以為繼。
畢竟，有些問題或狀況的發生，或孩子卡在處理不了的瓶頸時，例如家暴、受虐、自戕、逃家或反社會行為，不可能等上兩三個星期，等專業人員有空才來處理，或任由情況持續惡化下去。
在這段過程中──通常是老師教學工作或公務繁重、家庭失去功能、孩子無奈又無助，社區認輔志工便可發揮作用，就近成為最好的陪伴者。他們或許不能完全掌控情況、改善問題，卻絕對足以使已經發生的情況不再繼續惡化，兒童、青少年也不致受到更大的傷害，甚至幸運的話，情況便因此獲得解決。
寬廣的路
光寶社區認輔推動工作邁向第十一年，隨著時勢變遷，認輔工作的範圍不斷擴大，在一些法令不足的灰色地帶或非社工領域，出現了問題，既不能坐視，也不能即時在公單位尋得協助，認輔媽媽們往往也能憑著社會關係、合作默契和資源整合，有效協助弱勢家庭和學童。
認輔的觸角延伸，從兒童乃至青少年、中輟生，志工們更常利用假期，參與如總統教育獎圓夢工作坊、原住民部落夏日學校…，在在傳遞著認輔是無限可能的訊息。
而在跨文化家庭的全人關懷部分，則是光寶認輔無限可能的另一開端。藉由舉辦「跨文化家庭校園親職聯誼會」及「中文專班」，協助新移民女性擺脫倚賴他人協助（中文）的困境，以增進家人的溝通能力進而產生自信心，悅納他人，並發揮家庭教育之基本功能。因此近年來，光寶認輔志工的陪伴對象更擴及新移民。
認輔志工們充分發揮所學，以同為母親的同理心，和新移民女性建立亦師亦友的關係，甚至當她們懷抱著嬰兒來上課，認輔志工還得充當臨時保母，泡奶、換尿布…。表面上看來，志工們付出良多，事實上個人的學習、收獲更難以言喻。
協同合作，資源整合
從弱勢兒童到新移民，光寶文教基金會並非百分之百滿意「認輔」一詞，甚至從推動認輔工作開始以來，就一直在尋找一個切合實際狀況，且又簡明易懂的名稱，來稱呼這麼一個不符合專業體制，卻「機動性強，又能實際解決問題」的制度。
例如，香港地區有一個類似台灣兒福聯盟的機構，名為「小童協勵會」，取其正面「協助」和 「鼓勵」的意思，似乎便皆大歡喜，人人都能接受。但因為發音的關係，「協勵」組織又易被誤以為和協力車的「協力」有關，彼此產生混淆和誤解。
其實名稱不是問題，社區認輔的焦點正是放在「一群媽媽們透過陪伴和鼓勵，讓孩子接受全人關懷」的動人過程，合力為下一代編織一個愛的連線，以及解決問題的資源網絡。
舉例來說，光寶文教基金會除了在國中小學推動成立認輔志工團，更鼓勵學校以外的機構或社團，一起加入認輔的工作。有趣的是，不同的宗教、教派，竟然果真在光寶的認輔理念下，彼此認同、合作無間。
事實上，台灣地區絕大多數的社區，都有教會或佛寺廟堂，這些宗教機構多半有很理想的硬體，及充滿奉獻熱忱的人才，只要他們有心，很容易就能組織成一股力量，走入校園輔導學生，或在學生放學後擔任陪伴、安親的工作。
例如內湖行道會、永和市協同會佳音堂、景美萬福教會等，就是善於運用教會資源，就近協助鄰近中小學內弱勢兒童和家庭，幫助他們提升自我概念、學習能力、人際關係的最佳範例。
他們或者進校內陪伴、帶領讀書會，或者提供免費的安親、課輔、才藝服務，或者只是提供場地，讓孩子放學後能到教會暫時休息一下，有大人陪著寫功課。無論何種形式，都讓整天忙於工作的單親爸爸或媽媽，或是沒有能力送孩子去安親班的家長，心懷感動和謝意。
此外，像桃園護國宮文教基金會，也在參加了光寶文教基金會舉辦的研討活動後，發現自己可以在兒童認輔的領域使得上力，便決定徹底轉型，短短幾個月中，便從過去以慈善活動為主的奉獻，轉換成以關懷認輔為主軸的服務，並立即招募志工進行培訓，從鄰近的少年輔育院開始做認輔。
正因為有這麼多的人認同認輔工作，並積極加入認輔行列，讓認輔媽媽士氣大增，也幾乎可以為社會的未來，預約一個更有希望、更為健康的明天。
事實上，台北市警察局青少年犯案統計，曾指出一個令人振奮的消息，那就是：自從民生社區推動學校認輔工作後，青少年的犯罪率減少很多。更重要的，推動認輔工作，是一個資源串聯整合的最好過程，一旦串聯成功，孩子不但在校內是安全的，就連走出校門、走出社區，也同樣是安全的。
關鍵在「人」
光寶社區認輔工作，從開始推動的摸索、碰撞，到今天備受關注及肯定，「人」是最重要的關鍵：
第一個重要的人是志工的孩子，多數認輔志工因著擔心和關心自己的孩子，才進入校園擔任志工。
第二個重要的人是志工本身，在進入校園後，有機會參與認輔系列課程，察覺到必須從自我改變，才能影響孩子和家庭。
第三個重要的人是被認輔的孩子，由於每個孩子的獨特性，認輔志工在互動過程中，必須不斷調整、學習，方能與其建立信任關係，進而發揮影響力。
第四個重要的人是學校中的老師和行政人員；第五個重要的人是……。
換言之，社區認輔工作就是「人」的工作，由有心的人開始，展開一份全人關懷；十多年來，儘管認輔團隊知道認輔對志工個人、孩子乃至於家庭、學校、社區…的影響力，但是每回傳來學校團隊「休耕」的消息，再多方了解背後的因素，總讓團隊的夥伴們嘆息，休耕的因素不外乎學校換了掌舵者、認輔志工流失等，我們深深了解其中的難，也因此每學年必辦研習會，為的不只是傳遞理念，也藉著經驗的分享和交流，為夥伴們打氣。
認輔之路並不輕鬆，回想起來更是「五味雜陳」，每一所學校的志工團體，從最初的辛苦經營，到夥伴們心手相連、相互加油支持打氣的歷程，是一種生命成長的歷練。
存在主義諮商學者傅朗克曾說：「生命本身並沒意義，人必須自己去創造與發現生命的意義」。在社區認輔志願服務和學習的道路上，我們看到人與人彼此關懷疼惜；也看到每個人因「愛」而提升自尊，活出自信和喜樂，進而達到自我實現。這是最為深邃的一種價值，透過苦難、彼此相互疼惜所完成的態度價值。
任何新理念的推動，都會有其過程，如果這是對學校、社會、人類有助益的，只要努力以赴，甜美的果實將屬於社會大眾和我們的子孫。正如《閣樓上的光》作者Shel Silverstein在「總得有人去」這首詩所說的：
「總得有人去把星星擦亮，星星看起來黯淡無光；總得有人去把星星擦亮，因為老鷹、海鷗和燕八哥都在抱怨星星破舊沒亮光。他們想要換新的星星，我們可付不起。所以請拿起你的抹布和你的打蠟罐，總得有人去把星星擦亮」。
